در جلسات مدیریتی، نحوه حرف زدن می‌تونه مسیر یک تصمیم‌گیری، قرارداد یا همکاری را تغییر بده.
مدیری که واضح، منطقی و با اعتمادبه‌نفس صحبت می‌کند، هم اعتماد تیم را جلب می‌کند و هم قدرت رهبری‌اش دیده می‌شود. این مقاله به شما کمک می‌کند در جلسات و مذاکرات، حرفه‌ای و مؤثر صحبت کنید؛ نه بلندتر، بلکه هوشمندانه‌تر.
فن بیان در جلسه یعنی چه؟
فن بیان برای مدیران فقط “خوب حرف زدن” نیست. یعنی:
انتقال پیام بدون حاشیه
حفظ اقتدار بدون تندی
گوش دادن فعال و هدفمند
و هدایت جلسه به نتیجه نه بحث
مدیرهایی که خوب صحبت می‌کنند، خودشان جلسه را مدیریت نمی‌کنند؛ جریان جلسه خودش دنبال آن‌ها می‌آید.
شروع جلسه: ایجاد مرجعیت و اعتماد
جلسه از ثانیه اول قضاوت می‌شود.
✅ مدل شروع ۲۰ ثانیه‌ای:
این ساختار:
اقتدار بدون زورگویی ایجاد می‌کند
از اتلاف وقت جلوگیری می‌کند
مخاطب را در «انتظار نتیجه» قرار می‌دهد
مهارت گوش دادنِ مدیریتی
مدیران ضعیف زیاد حرف می‌زنند.
مدیران قوی درست گوش می‌دهند.
تکنیک گوش دادن فعال:
نگاه ثابت و مستقیم
تکان آرام سر برای تأیید دریافت
تکرار خلاصه ۳ کلمه‌ای (مثلاً: «می‌گی مشکل زمان‌بندیه…»)
صبر ۱ ثانیه‌ای قبل از پاسخ
این کار کنترل جلسه را به شما برمی‌گرداند.
چگونه قاطع اما محترمانه صحبت کنیم؟
فرمول جمله‌بندی مدیریتی:
مثال:
«ما تأخیر ۳ روزه داشتیم. دلیل اینه که مستند آماده نبود.
تصمیم من اینه که از این به بعد قبل از شروع تولید، مستند نهایی بشه.
اقدام: امروز تا ساعت 5 نسخه نهایی رو ارسال می‌کنیم.»
بدون عصبانیت، بدون بلند کردن صدا → اما 100% قاطع
زبان بدن مدیریتی در جلسه
| مورد | مدل درست | مدل اشتباه |
|---|---|---|
| نشستن | صاف، پا روی زمین، دست‌ها روی میز | قوز، دست به سینه، پا روی پا پرت |
| نگاه | ۳ ثانیه به هر فرد، سپس انتقال | زل زدن یا دزدیدن نگاه |
| دست‌ها | حرکت کم، آرام و هدفمند | خط‌خطی کردن کاغذ / بازی با موبایل |
بدن شما قبل از کلامتان اقتدار را نشان می‌دهد.
کنترل انحراف جلسه
وقتی بحث از مسیر خارج شد، از این جمله استفاده کنید:
اجازه بدید برگردیم به موضوع اصلی:
هدف جلسه ما این بود که …
این جمله:
محترمانه است
تسلط شما را نشان می‌دهد
جلسه را دوباره روی ریل می‌آورد
مدیریت مخالفت یا نقد
وقتی کسی مخالفت کرد:
1.تایید دریافت
«متوجه‌ام که نگرانی‌ت درباره هزینه‌ست.»
2.پرسیدن سوال روشن‌ساز
پرسیدن سوال روشن‌ساز
3.پرسیدن سوال روشن‌ساز
«بیاین مدل پرداخت مرحله‌ای رو بررسی کنیم.»
این تکنیک، جلسه را از جنگ → به مذاکره تبدیل می‌کند.
فن بیان در مذاکره حرفه‌ای
اصل طلایی:
کسی که آرام‌تر است → جلسه را کنترل می‌کند.
تکنیک‌های کلیدی:
مکث‌های ۲ تا ۳ ثانیه‌ای قبل از پاسخ
پرسیدن سوال بیشتر از توضیح دادن
گفتن قیمت و سکوت
استفاده از «یا» به جای «نه»
مثال:
«یا می‌تونیم تحویل رو ۱۰ روزه کنیم، یا هزینه حمل رو کم‌تر کنیم.»
چک‌لیست ۶۰ ثانیه‌ای قبل از جلسه
| مورد | وضعیت |
|---|---|
| هدف جلسه یک جمله است؟ | ✅ |
| خروجی مورد انتظار مشخص است؟ | ✅ |
| تصمیمات احتمالی را از قبل می‌دانی؟ | ✅ |
| تنفس دیافراگمی ۳۰ ثانیه؟ | ✅ |
| لبخند شروع؟ | ✅ |
سوالات متداول
بله، فقط باید تماس چشمی را با لنز دوربین تنظیم کنید.
بازگشت محترمانه به هدف جلسه + مدیریت زمان.
به جای واکنش، سوال بپرس. سوال آتش را خاموش می‌کند.
دیدگاهها